Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung von physischen Waren, die Sie bei Generdu Tec gekauft haben, insbesondere Stromerzeuger und elektrisches Zubehör. Die Möglichkeiten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Artikel, dem Rückgabegrund und den anwendbaren Regelungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Welche Rückgabefristen und Voraussetzungen für Ihre Bestellung gelten, klären wir mit Ihnen über unsere Kontaktseite: https://generdutec.com/contact-us/. Gesetzlich geltende Fristen und Rechte werden durch diese Kontaktaufnahme weder ersetzt noch eingeschränkt.
Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Unterlagen und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die Rückgabe erforderlich, mit zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Eine zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktion erforderliche Prüfung der Ware lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder Einschränkungen gelten. Dies kann, soweit anwendbar, beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie verderbliche Waren oder bestimmte Verbrauchsartikel betreffen. Solche Einschränkungen gelten nur im zulässigen Umfang und berühren keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://generdutec.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die gewünschte Rückgabe an.
- Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten und übermitteln Ihnen die Rücksendehinweise einschließlich der zutreffenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware möglichst erst nach Erhalt dieser Hinweise zurück, damit sie richtig zugeordnet und sicher transportiert werden kann. Gesetzliche Rechte sind nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bei Stromerzeugern oder Artikeln mit Batterien, Kraftstoffen oder anderen transportrelevanten Bestandteilen können besondere Versandvorgaben zu beachten sein. Bitte stimmen Sie diese vor dem Versand mit uns ab.
- Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung einer Erstattung oder einer anderen vereinbarten Lösung. Gesetzliche Erstattungspflichten bleiben unberührt.
Erstattungen
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung mit Ihnen vereinbart wird. Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, den Umständen Ihrer Bestellung und den anwendbaren Regelungen.
Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen. Anwendbare gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und welche Versandart geeignet ist, klären wir anhand des Rückgabegrundes, der Beschaffenheit der Ware und der anwendbaren Regelungen. Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels können andere Vorgaben gelten als für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit die Kostenfrage und der sichere Versand geklärt werden können.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und den Umständen Ihrer Anfrage ab. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die Möglichkeiten und das weitere Vorgehen bestätigen können. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Diese Angaben helfen uns bei der Klärung; sie sind keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Solche Fälle werden gesondert von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels behandelt. Wir klären mit Ihnen die nach den anwendbaren Regelungen in Betracht kommende Abhilfe und gegebenenfalls die Rücksendung. Allgemeine Rückgabebedingungen oder produktspezifische Ausschlüsse schränken Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Verwenden Sie beschädigte elektrische Geräte nicht weiter, wenn Sicherheitsbedenken bestehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, einem Umtausch oder einem Problem mit Ihrer Lieferung erreichen Sie Generdu Tec über unsere Kontaktseite: https://generdutec.com/contact-us/.
